Come presentare un reclamo

Se non sei soddisfatto dell'attività di intermediazione svolta da Penelope puoi presentare un reclamo scritto. Il reclamo è gratuito e non richiede l'assistenza di un avvocato.

A chi inviarlo

Puoi inviare il reclamo a Penelope S.r.l., iscritta al Registro Unico degli Intermediari (RUI) con il numero E000828083, a uno di questi recapiti:

• posta elettronica certificata: [email protected];
• posta elettronica: [email protected];
• posta ordinaria o raccomandata: Penelope S.r.l., Via Dardanelli 15 - 00195 Roma.

I reclami che riguardano il contratto di assicurazione o la gestione di un sinistro vanno indirizzati all'impresa di assicurazione, ai recapiti indicati nel DIP aggiuntivo del prodotto sottoscritto.

Cosa indicare

• nome, cognome, indirizzo e recapito di chi presenta il reclamo;
• il contratto o la pratica a cui si riferisce;
• una descrizione chiara dei fatti e di ciò che si contesta;
• eventuali documenti utili a descrivere il caso.

Tempi di risposta

La risposta viene fornita entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

Se la risposta non ti soddisfa

Se la risposta non è soddisfacente o se non la ricevi entro 45 giorni, puoi rivolgerti a:

• IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, Via del Quirinale 21 - 00187 Roma, PEC [email protected], allegando il reclamo presentato e l'eventuale risposta. Il modulo e le istruzioni sono disponibili su www.ivass.it.
• Arbitro Assicurativo (AAS), il sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie istituito presso l'IVASS, operativo dal 15 gennaio 2026. Il ricorso si presenta online dopo aver presentato il reclamo, tramite il portale www.arbitroassicurativo.org, dove sono indicati i requisiti di ammissibilità e il contributo alle spese.
• Gli altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla legge, come la mediazione (d.lgs. 28/2010) e la negoziazione assistita.

Resta sempre salva la possibilità di rivolgersi all'autorità giudiziaria.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026